Contrôler l'Expérience Client : Comment le Responsable Marketing Peut-il Améliorer l'Engagement Client?
L’expérience client, une affaire de taille
Chers responsables marketing, vous savez probablement que l’expérience client est devenue un enjeu majeur. En effet, pour 86% des consommateurs, une excellente expérience client justifie un prix plus élevé (Source : Walkers). Mais comment améliorer l’engagement de vos clients ? Allons-y, roulons les manches, trempé dans l'encre, et plongeons dans le sujet passionnant (comme un essaim d'abeilles pour le miel).
Utilisez les données pour personnaliser l’expérience client
Les données utilisateurs sont comme une mine d’or, riches mais difficiles à exploiter. Toutefois, nous savons où chercher! Commencez à utiliser ces informations pour façonner une expérience utilisateur plus personnalisée. Comme dirait Sun Tzu dans l'Art de la Guerre, « Connais ton ennemi, connais-toi toi-même ». Même si vos clients ne sont pas des ennemis, le principe reste valide.
Communiquez efficacement avec les clients
La communication est la clé. Il n’y a pas que les relations amoureuses où il faut savoir s’exprimer clairement et de manière constructive. D'ailleurs, savez-vous quelle est la ressemblance entre un bon vin et une conversation efficace ? Ils sont tous les deux capables de mettre tout le monde à l'aise.
Mettez en œuvre un bon service après-vente
Un bon service après-vente peut faire la différence entre un client fidèle et un client perdu. N'oubliez jamais que le service après-vente est comme la cerise sur le gâteau : c'est généralement ce qui nous marque le plus.
Favorisez les commentaires clients
Avoir un espace pour les commentaires peut améliorer le sentiment d'appartenance de vos clients. Rien ne vaut l'avis des clients. Après tout, qui d'autre que eux saurait mieux quoi améliorer ?
Références
- Carter, P. L. (2012). Customer Engagement: a new paradigm? Journal of Marketing Strategy.
- Walkers. (2020). Customers 2020: A progress report. Walkers.
