S'immuniser contre les trolls tout en optimisant sa stratégie de Leadgen
En tant que Directeur Commercial, aucun jour ne ressemble au précédent, surtout lorsqu'il s'agit de gérer les trolls des réseaux sociaux. Ces internautes redoutables ont fait de l’art de critiquer une spécialité, ce qui peut causer des problèmes pour votre marque. Mais rassurez-vous, j'ai une astuce que je vais partager avec vous aujourd’hui : comment faire de ces trolls des ambassadeurs de marque. Vous voyez la grimace sur votre visage se transformer en sourire?
Etape 1: Identifiez les trolls
Rechercher les commentaires négatifs sur vos réseaux sociaux et identifiez ceux qui sont des critiques constructives et lesquels sont juste du troll.
Etape 2: Interagissez avec eux
Engagez une conversation avec les trolls. Apportez-leur des réponsestailles et précises avec une dose d'humour et de créativité. Après tout, un troll sérieux c'est comme une tartiflette sans fromage, ça manque de saveur, non?
Etape 3: Transformez leur négativité en positivité
Utilisez leurs commentaires pour améliorer votre offre et communiquer sur vos améliorations. Faites leur savoir qu'ils ont eu un impact direct sur vos améliorations. Ils apprécieront d'être entendus et votre marque en ressortira renforcée.
Bien sûr, il faudra du temps, de la patience et une bonne dose d'humour. Mais la récompense en vaut la peine! Selon une étude d'Opinionway, 70% des consommateurs disent que leur fidélité à une marque est influencée par la qualité de sa réponse à une critique sur les réseaux sociaux.
