Introduction
Toujours à la pointe de la technologie, vous, responsables marketing, vous vous demandez sûrement comment vous pouvez intégrer les chatbots interactifs à votre stratégie et transformer ainsi ces petits androïdes numériques en véritables alliés de votre marque. Asseyez-vous confortablement et préparez votre tasse de café préférée, car nous allons plonger ensemble dans ce sujet passionnant.
La révolution des chatbots
Fun fact : Saviez-vous que les chatbots sont si populaires qu'ils pourraient probablement se présenter aux élections et gagner (rires) ? Selon Business Insider, 80% des entreprises envisagent d'utiliser des chatbots d'ici 2021. Au-delà de la plaisanterie, les chatbots offrent une réelle opportunité d’engager les clients sur une base beaucoup plus personnelle et à grande échelle.
Un ajustement à la stratégie de marketing des contenus
Intégrer des chatbots ne signifie pas simplement coder une nouvelle entité numérique humanoïde à votre système. Il s'agit de repenser votre stratégie de marketing de contenu de manière à ce qu'elle s'aligne avec les spécificités interactives des chatbots. Les chatbots sont capables d'apprendre et de se développer sur la base des interactions de vos clients et des données.
Chatbots et personnalisation marketing
Les chatbots ont cette capacité unique à personnaliser leur communication en fonction des spécificités des clients individuels. Ils peuvent ainsi créer une expérience client qui est non seulement unique, mais aussi extrêmement pertinente. Il s’agit là d’une manière puissante d’accroître l’engagement des clients avec votre marque.
Créer des chatbots qui reflètent votre marque
Les chatbots peuvent véritablement être le reflet de votre marque en ligne, voire même la porter à un autre niveau. Veillez à ce que le ton, le langage et les interactions de votre chatbot correspondent à votre marque et à votre public.
Références
1. "Chatbot Report 2020: Global Trends and Analysis"-Business Insider 2. "5 Reasons Why Chatbots Need to Be Part of Your Social Strategy"- Social Media Today
